Bevorzugte Kundenbetreuung ohne Fernwartung

Mit der Zusatzleistung „Bevorzugte Kundenbetreuung“ wird Ihre Support-Anfrage bei Fragen zur Installation, Aktivierung oder Nutzung der gemeinsam bestellten Software vorrangig bearbeitet. Sie erhalten persönliche Unterstützung durch unseren Kundenservice und müssen bei einem erhöhten Anfrageaufkommen in der Regel weniger lange auf eine Antwort warten.

Die bevorzugte Kundenbetreuung eignet sich besonders für Kunden, die bei technischen Fragen schnelle und verständliche Hilfe wünschen. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen individuell und unterstützt Sie bei der Suche nach einer passenden Lösung.

Leistungsumfang

• Vorrangige Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage
• Persönliche Unterstützung durch unseren Kundenservice
• Hilfe bei Fragen zur Installation und Aktivierung der bestellten Software
• Unterstützung bei Problemen mit dem erworbenen Produktschlüssel
• Prüfung von Fehlermeldungen und Aktivierungsproblemen
• Verständliche Schritt-für-Schritt-Hinweise zur möglichen Problemlösung
• Kontaktaufnahme per E-Mail oder über unser Support-Formular möglich

Ihre Vorteile

• Bevorzugte Bearbeitung gegenüber gewöhnlichen Support-Anfragen
• Schnellere Unterstützung bei dringenden Fragen
• Persönliche und verständliche Betreuung
• Mehr Sicherheit bei Installation und Aktivierung
• Individuelle Prüfung Ihres Anliegens
• Ideal für Kunden mit wenig technischer Erfahrung

Ideal geeignet für

• Kunden, die eine bevorzugte Bearbeitung ihrer Anfrage wünschen
• Nutzer, die Unterstützung bei der Installation oder Aktivierung benötigen
• Kunden mit wenig Erfahrung im Umgang mit Software und Produktschlüsseln
• Kunden, die eine persönliche und verständliche Erklärung bevorzugen
• Digitale Softwareprodukte wie Microsoft Office, Windows und vergleichbare Programme

So funktioniert die bevorzugte Kundenbetreuung

• Sie kontaktieren unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Bitte beschreiben Sie das aufgetretene Problem möglichst genau.
• Hilfreich sind der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung sowie ein Bildschirmfoto.
• Ihre Anfrage wird als bevorzugte Support-Anfrage gekennzeichnet.
• Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen und sendet Ihnen geeignete Lösungsschritte.
• Falls weitere Angaben benötigt werden, setzt sich unser Kundenservice erneut mit Ihnen in Verbindung.

Wichtige Hinweise zum Leistungsumfang

• Die Zusatzleistung gilt ausschließlich für das gemeinsam mit diesem Service bestellte Softwareprodukt.
• Die bevorzugte Bearbeitung erfolgt innerhalb unserer üblichen Geschäfts- und Supportzeiten.
• Eine sofortige Antwort oder Lösung innerhalb einer bestimmten Zeit kann nicht garantiert werden.
• Die Bearbeitungsdauer ist von der Art und dem Umfang des jeweiligen Problems abhängig.
• Der Service umfasst Unterstützung per E-Mail oder Support-Anfrage.
• Eine Installation per Fernwartung ist nicht Bestandteil dieser Zusatzleistung.
• Probleme mit dem verwendeten Gerät, dem Betriebssystem, der Internetverbindung oder Software anderer Anbieter können nur eingeschränkt geprüft werden.
• Die Zusatzleistung ersetzt keine gesetzlichen Rechte des Kunden. Gesetzliche Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Abgrenzung zur Fernwartung

Bei der bevorzugten Kundenbetreuung erhalten Sie vorrangige Unterstützung und verständliche Lösungsschritte per E-Mail oder Support-Anfrage. Eine direkte Verbindung mit Ihrem Computer oder die vollständige Durchführung der Installation durch einen Mitarbeiter ist nicht enthalten. Hierfür ist eine gesonderte Fernwartungs- oder Installationsleistung erforderlich.